INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del chatbot “RECLUTA AMPM”, en adelante el “CHATBOT”. RECLUTA AMPM es una herramienta tecnológica utilizada por AMPM, SOCIEDAD ANÓNIMA en adelante “AMPM”, para apoyar sus procesos de reclutamiento y selección de personal.
El CHATBOT podrá ser utilizado para gestionar postulaciones correspondientes a AMPM y a sus sociedades relacionadas, en adelante denominadas conjuntamente las “SOCIEDADES RELACIONADAS”, siempre que dichas sociedades desarrollen procesos de reclutamiento coordinados o administrados por el área de Recursos Humanos de AMPM.
Antes de proporcionar información personal, la persona interesada deberá leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de continuar utilizando el CHATBOT.
RESPONSABLE Y OBJETO DEL CHATBOT
El chatbot de “Recluta AMPM” es administrado por AMPM, S.A. (en adelante "la Empresa"), con domicilio en la República de Nicaragua.
El chatbot tiene como finalidad facilitar la recepción y gestión de postulaciones para vacantes disponibles en AMPM o en sus SOCIEDADES RELACIONADAS.
A través del CHATBOT, el POSTULANTE podrá:
- Consultar información general sobre vacantes disponibles.
- Conocer los requisitos básicos de una vacante.
- Proporcionar información personal, académica y laboral.
- Remitir su hoja de vida y documentos relacionados con su postulación.
- Responder preguntas iniciales sobre su experiencia, conocimientos, disponibilidad y ubicación.
- Recibir comunicaciones relacionadas con el proceso de reclutamiento.
- Coordinar entrevistas, pruebas o evaluaciones.
- Ser considerado para futuras oportunidades laborales, únicamente cuando otorgue una autorización adicional para esta finalidad.
El CHATBOT será utilizado exclusivamente para procesos de reclutamiento y selección. Estos Términos y Condiciones no comprenden la administración de relaciones laborales, evaluaciones de trabajadores, entrevistas de salida ni otros procesos internos de Recursos Humanos de AMPM.
FUNCIONAMIENTO MEDIANTE WHATSAPP
El CHATBOT opera mediante la plataforma de mensajería WhatsApp. Por tanto, su utilización también podrá estar sujeta a los términos de servicio, políticas de privacidad, condiciones técnicas y medidas de seguridad establecidas por WhatsApp y sus proveedores.
AMPM no controla el funcionamiento, disponibilidad, actualizaciones ni políticas propias de WhatsApp. No obstante, será responsable del tratamiento que realice sobre los datos recibidos y almacenados en sus propios sistemas o en los sistemas utilizados por cuenta de AMPM.
El POSTULANTE reconoce que el uso de WhatsApp puede implicar el tratamiento tecnológico de información por proveedores distintos de AMPM, conforme a las condiciones aceptadas por el titular al utilizar dicha plataforma.
NATURALEZA DEL CHATBOT Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
RECLUTA AMPM es una herramienta automatizada de apoyo que puede utilizar preguntas preconfiguradas, reglas de validación, clasificación de respuestas, procesamiento automatizado de información y, cuando corresponda, funcionalidades de inteligencia artificial para apoyar la recepción, organización y evaluación preliminar de las postulaciones.
Estas funcionalidades podrán utilizarse para guiar al POSTULANTE durante el registro; verificar que se hayan completado los campos requeridos; identificar respuestas incompletas o inconsistentes; organizar y clasificar la información recibida; comparar objetivamente el perfil con los requisitos de una vacante; identificar posibles vacantes compatibles; generar resúmenes o alertas para el personal de Recursos Humanos de AMPM; coordinar entrevistas, pruebas o comunicaciones; y detectar posibles usos indebidos, fraudes o suplantaciones.
Los resultados generados mediante inteligencia artificial o procesamiento automatizado podrán utilizarse para organizar postulaciones, verificar requisitos y determinar la continuidad del POSTULANTE conforme a los criterios previamente definidos para cada etapa del proceso. La decisión final de contratación corresponderá exclusivamente a AMPM o a la SOCIEDAD RELACIONADA que ofrezca la vacante.
Cuando se detecten respuestas incompletas, inconsistencias, errores de procesamiento, incidencias técnicas o cualquier circunstancia que impida generar un resultado válido, el caso podrá ser sometido a revisión por personal autorizado de Recursos Humanos de AMPM.
El POSTULANTE podrá solicitar atención humana, corregir información registrada incorrectamente o comunicar incidencias técnicas mediante los canales establecidos en estos Términos y Condiciones.
El CHATBOT y las herramientas vinculadas podrán determinar automáticamente la continuidad del POSTULANTE en determinadas etapas preliminares. Sin embargo, no adoptarán por sí solos la decisión final de contratación.
CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
El POSTULANTE deberá:
- Proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.
- Utilizar su propia identidad y datos de contacto.
- Remitir únicamente documentación auténtica y legítimamente obtenida.
- Utilizar el CHATBOT exclusivamente para fines relacionados con su postulación.
- Abstenerse de proporcionar información de terceras personas sin autorización.
- Actualizar o corregir la información cuando identifique errores relevantes.
La utilización del CHATBOT y el envío de una postulación no garantizan la convocatoria a entrevista, continuidad en el proceso, obtención de empleo ni contratación por parte de AMPM o de sus SOCIEDADES RELACIONADAS.
INFORMACIÓN RECOPILADA
Dependiendo de la vacante y de la etapa del proceso, el CHATBOT podrá recopilar:
- Nombres y apellidos.
- Edad o fecha de nacimiento, cuando resulte necesario para verificar requisitos legales de la vacante.
- Número de cédula de identidad.
- Número telefónico, correo electrónico y zona de residencia.
- Formación académica y conocimientos técnicos.
- Experiencia laboral y referencias.
- Disponibilidad de horario, ubicación y fecha de incorporación.
- Pretensión salarial.
- Hoja de vida, certificados, constancias y demás documentos relacionados con la postulación.
- Respuestas suministradas durante la conversación.
- Información relacionada con el canal utilizado, fecha, hora y registro de las interacciones.
AMPM recopilará únicamente información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades de reclutamiento y selección, de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
La información será solicitada progresivamente, según la naturaleza de la vacante y la etapa del proceso. AMPM evitará recopilar anticipadamente datos que no resulten indispensables y no utilizará la información para finalidades incompatibles sin informar al titular y obtener una nueva autorización cuando corresponda.
Cuando el POSTULANTE proporcione datos de referencias personales o laborales, declara que les ha informado que sus datos de contacto podrán ser facilitados a AMPM para fines de verificación.
DATOS PERSONALES SENSIBLES
El POSTULANTE no deberá proporcionar información sensible que no haya sido expresamente solicitada.
AMPM solamente podrá solicitar o tratar datos sensibles cuando exista una justificación legítima vinculada con la naturaleza de la vacante, una obligación legal o una medida necesaria de seguridad y siempre que se cumplan los requisitos de información y autorización correspondientes.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados para:
- Registrar y administrar la postulación.
- Identificar vacantes compatibles con el perfil del POSTULANTE.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos de la vacante.
- Contactar al POSTULANTE.
- Coordinar entrevistas, pruebas y evaluaciones.
- Evaluar su formación, experiencia, competencias y disponibilidad.
- Verificar información académica, laboral o referencias, cuando resulte pertinente y previa comunicación al POSTULANTE.
- Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos del CHATBOT.
- Atender consultas, solicitudes o reclamos.
- Mantener evidencia de la autorización y de las actuaciones realizadas durante el proceso.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
- Gestionar una eventual contratación, cuando el POSTULANTE sea seleccionado.
Los datos no podrán ser utilizados para publicidad, venta de información, elaboración de perfiles comerciales, prospección comercial ni finalidades incompatibles con el reclutamiento y selección, salvo que exista una autorización independiente o una habilitación legal. Cuando se pretenda realizar un tratamiento distinto de los expresamente informados, AMPM deberá comunicar la nueva finalidad y obtener una nueva autorización cuando corresponda.
ENCUESTA DE INTEGRIDAD
Como parte del proceso de reclutamiento y selección, AMPM podrá solicitar al POSTULANTE la realización de una encuesta o evaluación de integridad mediante el CHATBOT o una aplicación tecnológica vinculada a este.
La evaluación estará orientada a conocer conductas, criterios y competencias relacionadas con la integridad, el cumplimiento de normas, el manejo responsable de bienes e información, la sinceridad, la responsabilidad personal, el reconocimiento de errores y otros aspectos razonablemente vinculados con las funciones y nivel de confianza requeridos para la vacante. Para administrar la evaluación podrán recopilarse y tratarse los datos de identificación del POSTULANTE, sus respuestas, el tiempo y estado de realización, los resultados, indicadores y clasificaciones generados por el sistema, así como los registros técnicos necesarios para comprobar su aplicación.
Las respuestas podrán ser procesadas mediante reglas y criterios automatizados previamente establecidos por AMPM. El resultado podrá utilizarse como criterio para determinar la continuidad del POSTULANTE dentro del proceso de selección, conforme a los parámetros previamente definidos por AMPM para la vacante y la etapa correspondiente. La metodología, preguntas, ponderaciones, parámetros y criterios específicos de calificación constituyen información interna de AMPM y no serán divulgados cuando ello pueda comprometer la integridad, seguridad u objetividad de la evaluación.
La encuesta constituye una herramienta de selección y sus resultados no deberán interpretarse como un diagnóstico psicológico, certificación absoluta de honestidad, determinación de culpabilidad ni comprobación de que el POSTULANTE haya realizado una conducta ilícita.
Cuando el sistema detecte respuestas incompletas, inconsistencias, incidencias técnicas u otra circunstancia que impida generar un resultado válido, la evaluación podrá ser sometida a revisión por personal autorizado de Recursos Humanos de AMPM. El POSTULANTE podrá comunicar errores en sus datos, incidencias técnicas a través de los canales establecidos en estos Términos y Condiciones.
AMPM podrá limitar la repetición de la evaluación durante un período razonable previamente definido, con el propósito de preservar su objetividad y evitar duplicidades dentro de los procesos de reclutamiento. La fecha en que el POSTULANTE pueda realizarla nuevamente será informada por los canales habilitados.
Los resultados serán confidenciales y su acceso estará limitado al personal autorizado y a los proveedores tecnológicos que intervengan en la administración de la evaluación, quienes deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado de los datos.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y SUPERVISIÓN HUMANA
Los procesos de reclutamiento se desarrollarán conforme a criterios relacionados con la formación, experiencia, competencias, disponibilidad y demás requisitos legítimos de la vacante.
El CHATBOT no deberá utilizar información relacionada con condiciones personales protegidas por la legislación para realizar exclusiones arbitrarias o discriminatorias.
Las respuestas podrán emplearse para verificar requisitos y aplicar criterios objetivos previamente definidos para cada etapa. Cuando se presenten resultados inválidos, inconsistencias o incidencias técnicas, estos podrán ser revisados por personal autorizado de Recursos Humanos de AMPM.
La decisión final de contratación corresponderá exclusivamente a AMPM o a la SOCIEDAD RELACIONADA que ofrezca la vacante.
TRANSFERENCIA ENTRE SOCIEDADES RELACIONADAS
El POSTULANTE autoriza que sus datos sean consultados y tratados por AMPM y por la SOCIEDAD RELACIONADA responsable de la vacante para la cual se postula.
La información solamente podrá compartirse para:
- Evaluar su perfil profesional.
- Gestionar su participación en una vacante.
- Coordinar entrevistas, pruebas y verificaciones.
- Determinar su posible contratación.
Esta autorización no constituye una cesión general o irrestricta de datos. El acceso estará limitado al personal que necesite conocer la información para gestionar el proceso correspondiente y que se encuentre sujeto a obligaciones de confidencialidad.
PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
AMPM podrá contratar proveedores para el desarrollo, alojamiento, mantenimiento, soporte, seguridad u operación del CHATBOT.
Dichos proveedores actuarán por cuenta de AMPM, deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones recibidas y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad, acceso restringido y eliminación o devolución de la información.
Los proveedores deberán aplicar medidas administrativas, contractuales, organizativas y técnicas razonables; limitar el acceso al personal indispensable; notificar oportunamente los incidentes de seguridad; y eliminar o devolver la información al finalizar sus servicios, salvo que exista una obligación legal de conservación.
Los proveedores no podrán utilizar los datos personales para publicidad, perfiles comerciales, entrenamiento independiente de sistemas tecnológicos, incorporación a productos, bases de datos o modelos propios, ni para finalidades no autorizadas por AMPM.
Debido a la infraestructura tecnológica de WhatsApp y de otros proveedores, determinada información podría ser procesada o almacenada mediante infraestructura ubicada fuera de Nicaragua. Cuando corresponda, AMPM adoptará medidas razonables para que dicho tratamiento se limite a las finalidades informadas y autorizadas.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos serán conservados durante la vigencia del proceso de selección y hasta por un plazo de doce meses contados desde la última interacción del POSTULANTE, con el propósito de atender consultas, reclamos o verificaciones relacionadas con la postulación.
Una vez finalizado dicho plazo, los datos deberán eliminarse, bloquearse o anonimizarse, salvo que:
- El POSTULANTE autorice expresamente su conservación para futuras vacantes.
- Exista una obligación legal de conservación.
- Sean necesarios para atender un reclamo o ejercer la defensa de derechos.
- La persona haya sido contratada y la información deba incorporarse a su expediente laboral.
REGISTROS ELECTRÓNICOS
AMPM podrá registrar y conservar evidencia electrónica de las interacciones realizadas mediante el CHATBOT, incluyendo:
- Fecha y hora de la interacción.
- Número telefónico utilizado.
- Preguntas y respuestas.
- Documentos remitidos.
- Autorizaciones otorgadas.
- Estado de la postulación.
- Incidencias o eventos de seguridad.
Estos registros podrán utilizarse para gestionar el proceso, verificar el consentimiento, atender reclamos, investigar usos indebidos y acreditar las actuaciones realizadas, conforme a la legislación aplicable.
CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
AMPM implementará medidas administrativas, contractuales, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
El acceso estará restringido al personal autorizado de Recursos Humanos de AMPM, responsables de las vacantes, personal técnico indispensable y proveedores sujetos a confidencialidad, de acuerdo con las funciones y necesidad de acceso de cada persona.
En caso de un incidente que pueda comprometer la información, AMPM adoptará medidas razonables para contenerlo, investigar sus causas, mitigar sus efectos, preservar evidencia y efectuar las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Por ello, el POSTULANTE deberá abstenerse de remitir contraseñas, códigos de verificación, información bancaria o documentos que no sean necesarios para su postulación.
POSTULANTES MENORES DE EDAD
Las personas menores de edad solamente podrán postularse para puestos y actividades legalmente compatibles con su edad.
Cuando corresponda, AMPM solicitará la autorización de la madre, padre o representante legal y los documentos necesarios para cumplir las disposiciones especiales aplicables al trabajo de adolescentes.
El uso del CHATBOT no autoriza la contratación de personas menores de edad para jornadas, puestos o actividades prohibidas por la legislación nicaragüense.
USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido:
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Proporcionar información o documentos falsos.
- Introducir virus, códigos o archivos perjudiciales.
- Intentar vulnerar o eludir los controles de seguridad.
- Extraer masivamente información del CHATBOT.
- Realizar ingeniería inversa o modificar sus componentes.
- Saturar, interferir o afectar su funcionamiento.
- Utilizar el CHATBOT para fines ilícitos o ajenos al reclutamiento.
AMPM podrá suspender la interacción cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre RECLUTA AMPM, sus diseños, textos, preguntas, bases de datos, elementos gráficos, configuraciones y demás componentes pertenecen a AMPM o son utilizados bajo autorización de sus titulares.
El uso del CHATBOT no concede al POSTULANTE derechos de propiedad, reproducción, modificación, distribución o explotación sobre dichos elementos.
AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL
La interacción con el CHATBOT, el registro de información, la realización de evaluaciones y la participación en un proceso de selección no generan relación laboral, promesa de contratación, obligación de contratar ni derecho adquirido a ocupar una vacante.
La relación laboral solamente surgirá cuando se formalice la contratación correspondiente conforme a la legislación laboral aplicable.
MODIFICACIONES
La Empresa podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, tecnológicas, comerciales u operativas, notificando al usuario mediante los mecanismos disponibles en la plataforma.
La versión vigente será la que se encuentre disponible al momento en que el usuario utilice el chatbot. El uso continuo del chatbot después de publicada una nueva versión implicará la aceptación de los términos vigentes al momento de uso.
Cuando las modificaciones afecten aspectos esenciales del servicio o impliquen cambios relevantes en el tratamiento de datos personales, Recluta AMPM podrá requerir una nueva aceptación expresa de los Términos y Condiciones por parte del Postulante antes de permitir el uso posterior del chatbot.
DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula o disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la vigencia del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en plena vigencia y efecto.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Nicaragua, particularmente por la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento, Decreto N.º 36-2012; el Código del Trabajo; y las demás disposiciones aplicables.
ACEPTACIÓN EXPRESA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de iniciar la recopilación de datos personales, el POSTULANTE deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
La aceptación realizada mediante el botón, casilla o respuesta electrónica habilitada constituirá evidencia de la manifestación de voluntad del POSTULANTE.
El usuario acepta que AMPM y sus empresas relacionadas podrán conservar registros electrónicos relacionados con el uso del chatbot, incluyendo la información ingresada conforme a lo establecido, fecha y hora de utilización, aceptación de los presentes Términos y Condiciones, identificadores técnicos de la sesión y demás elementos razonablemente necesarios para fines de auditoría, seguridad, atención de reclamos, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. Dichos registros podrán ser utilizados como evidencia de las interacciones realizadas a través del chatbot.
Si el usuario no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá continuar con el proceso de Reclutamiento mediante el CHATBOT.
TEXTO DE ACEPTACIÓN PARA WHATSAPP
Antes de continuar, confirmá que leíste y aceptás los Términos y Condiciones de RECLUTA AMPM y que autorizás el tratamiento de tus datos personales para gestionar tu postulación, conforme a la Ley N.º 787 y su Reglamento.
Respondé “ACEPTO” para continuar. Si no estás de acuerdo, respondé “NO ACEPTO” y finalizaremos la conversación.
AUTORIZACIÓN OPCIONAL PARA FUTURAS VACANTES
¿Autorizás a AMPM y sus sociedades relacionadas a conservar y utilizar tu información por un plazo máximo de doce meses, contado desde tu última interacción, para contactarte y considerarte en futuras vacantes compatibles con tu perfil?
Respondé “SÍ AUTORIZO” o “NO AUTORIZO”. Tu respuesta es opcional y no afectará la postulación actual.